不时有游客反映：他于早前入住广州市白云机场附近某三星级酒店，在凌晨5:30入住，下午2点左右离开，前后逗留不过10小时，酒店方面却收取其一天半的房费，并声称这是合乎“国际惯例”的。
酒店这样做是否合理？酒店行业中，一天房费是否等于入住24小时？酒店一天的房费又是如何计算的？
酒店收费符合国际惯例
据广州大学中法旅游学院程露悬老师介绍， 按照国际惯例，酒店一般是在第二天中午12时前算一天房费，而12时到18时这段时间则可收取半天的房费，这是国际上酒店收费的通用标准。据白天鹅宾馆公关部经理祝敏小姐介绍，目前白天鹅宾馆也是按以上标准收费的，按早上7点作为新的一天计费，客人若于下午2点离开，宾馆有权收取一天半的房费。
酒店时间段收费规定亟待规范
关于酒店收费，国家已有明文规定：根据《中国旅游饭店行业规范》第十条规定：“饭店客房收费以‘间/夜’为计算单位(钟点房除外)。按客人住一‘间/夜’计收一天房费;次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。”
但是《规范》中没有对早上入住的时间做出规定，这便引起了不少的争端，比如这位先生入住的时间是凌晨5点半，据蔡老师的介绍，以前酒店规定，5:30还属于前一天，6点钟则算第二天。假如客人在6:00入住，可在第二天的12时前退房；如果是5:59入住，那么就得在当天的12:00前退房，如果在第二天12:00后退房，就得多交一天房费了。而按白天鹅宾馆的收费方法，假设他的入住时间是早上7:00，按照7点钟为一天开始的算法，下午离开的时候只需付一天的房费。
据了解，目前仍有不少酒店是按照早上8点为新一天的计算方法，那么，游客即使在早上7:50入住酒店，晚上8:00离开，酒店也有收取两天房费的合理做法。
可以看出,由于国内各酒店还没有一个明确的入住时间收费规定，因此每个酒店的做法都不一样。
了解“行规”避免纠纷
采访中记者发现,受访对象反复强调的一句话就是：应对酒店的“行规”有所了解，并且在入住前与酒店进行沟通，最好是立下单据定好收费标准。
据华南师范大学旅游学院蔡晓梅介绍，因为客房是不可储存的，客人在凌晨入住酒店，虽然没有“住一晚”，但其实是有一个房间是空着的，“客房不可能是有哪位在凌晨离开就可以马上让另一个客人入住的。”换言之，如果今晚客房没有出租出去，酒店就等于损失了一笔钱。所以，作为游客应该了解酒店的这一“行规”，入住时把大致的退房时间跟总台说明清楚，以确定收费。
中国的国情比较“人性化”，“一天卖不出去的房间就永远失去了这天的收入”，这是酒店经营中的一个基本道理。在客人提出一些合理的特殊要求时，酌情给予一定的优惠，这在旅游淡季很有效。但必须强调，这不是普遍适用的规定。
|