听说崔经理来风雨雪之前，在赛特，您主要负责什么工作？您什么时候来到风雨雪的？当时的销售部门情况如何？
我是02年4月来到风雨雪，那时正搞第一次户外运动节。这之前在赛特，主要负责行政工作，也参与了当时的ISO国际认证的程序管理。
来到风雨雪时，我们的工作主要分成三个部分：一个是户外用品的销售，做 KOVEO 的炉具；一个是俱乐部，搞攀岩场、体育培训等工作；第三部分是企业拓展。很大的一个公司（哈哈）。我过来时就主要是负责户外用品的销售。当时企业管理从ISO角度来看，速度放得过快，内部管理的规范化相对滞后，也有些业务的格局是不合理的。所以来时希望很大，可是问题也很多。
您如何评价这几年的工作？
来到风雨雪之后，首先对公司的经营架构进行了一个合理的调整：
第一，砍掉了一些对公司经营没有长远发展潜力的项目，保留了最有生命力、最核心的部门——销售，并将原来的销售提升到了专门来做品牌代理，基本上分阶段的实现了结构调整的目标。
第二、公司内部实行了规范化、程序化管理，基本上实现了ISO认证标准的成效管理。
第三、人员的调整。物色了一些适合公司发展的人才。
通过人才的选拔结合公司管理的规范，成功导入了服务为先这样一个理念。 针对消费者、针对品牌商、针对经销商，我们都是服务当先的。所以在我们内部通常把业务部叫做客户服务部。对业务员，我们不要求给客户打电话，即使打要先问客户有没有问题，这样服务经销商的同时销售就做了。既达到了我们的预期目标，也使我们和渠道商建立了更加紧密地、共同成长、共赢的合作伙伴关系。但现在做得还不够，与我们想的还有很大的差距。
目前，HBN的渠道状况如何？销售数量怎样？
渠道是经销商和我们共同成长的一个渠道，所以很健康、很稳定。销售数量可以这样讲，在一半以上的渠道伙伴的户外店里，我们的销售数量不是第一就是第二，这个是经过我们调研的。
听说风雨雪的库房在两年内搬了两次家？能说说两次搬家对业务的影响吗？
这个也是我们服务的体现，原来库房在北京，第一次主要是为了更好的保证经销商的供货需求，我们增加了库存，这样我们从小库房搬到了大库房。
第二次是从北京搬到了天津，因为我们的工厂在天津。另外，我们其他品牌的进口也是从天津港口进，这样从天津到北京会浪费一天或是两天的时间。搬到天津来之后，我们成立了专门的配货部门，可以直接从天津发货给各地的经销商，等于帮经销商缩短了一天或是两天的时间。
这样做之后，业务影响很好。接收客户的订单后我们会在十分钟内确认，然后联系库房备货，一旦款项到了，就可以立即发货，大大提高了效率，而最高的效率是最好的服务。
您在风雨雪做销售管理有3年时间，在和户外店打交道的过程中有什么心得、感受？
很愉快，觉得跟他们更多的不是做生意，而是朋友，有困难时相互帮助，有体验时一起分享。另外，感觉很欣慰，这几年他们给了我们很大的帮助，我们做任何事情他们都很支持，我们的发展和他们是分不开的。不光是我们做得好，他们比我们做得还好，大家在一起成长、一起发展。
三年经营，觉得HBN在销售管理和服务上有哪些做得好？哪些做得不好？
细节上做得都是好的地方，但不好的地方也是细节上，做得还不够细。
一些经销商反映HBN在市场消费者的调查、了解、反馈方面做得一般，您怎样看呢？
其实这个工作一直在做，我们也一直在努力。如：通过售后服务卡尽量地把消费者的数据统计过来。通过百名领队的反馈不断改进我们的产品，这些领队也可以说是消费者。但是，毕竟消费者分布得太广了，做起来有一定的困难。
虽然有困难，我们还是在朝这个方向努力。我们实际上重视每一个客户、每一个消费者的意见、建议。而经销商的反映说明我们的工作要继续做得更细、更好。
据说，风雨雪聘请了专业市场推广公司来做相应的工作，这样风雨雪内部是否有相应的调整？在效果上是否有不同？
以前，推广部是我们公司的一个部门，附属于我们的公司，现在变成甲方、乙方了，等于说这个职能的性质也变了，以前是管理自己的部门，现在是配合。这样的话当然也有一个相应的调整，我们把以前的市场推广部废掉成立了企划部，配合外面的工作。
因为我们自己本身不是推广公司，为了更好去落实、推广我们的品牌，我们就找了一些和我们同样俱备好的经营理念的合作伙伴，如：请一直做我们的设计顾问，品格广告公司给我们做设计，群达咨询公司给我们及时地反馈、提供非常有效的资讯，这都是和我们目前的成功分不开的。而且他们对HBN的理解、爱护、感情都同我们一样深。
所以为了更好的发挥这些合作伙伴的优势，我们调整了这样的一个结构，不是隶属于我们的公司而是一个更加开放的平台，让每个合作伙伴更好的发挥他们的优势，我们从主角变成配角。比较起来，他们更专业。
最后请您总结一下：风雨雪是怎么做好销售支持工作的？售后服务还应该怎么做？
实际上，销售支持也是我们服务当先理念的一个延伸，我们最终的目的是能够给经销商和消费者真正起到帮助。这也是我们持续努力的方向，比如说：我们每一次的支持与经销商的目标要接近，每一件促销品和消费者的心情要贴近。现在我们的理念他们可能认可，但我们的工作做得还很不够。
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